Gestión de incompetentes

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Hace unos días, Gabriel Ginebra me escribió contándome sobre su libro Gestión de incompetentes, un enfoque innovador de la gestión de personas.

Me hago eco de esta excelente iniciativa, compartiendo su perspectiva:

Elogio del Jefe Feo e Incompetente

Tenemos un concepto deformado del directivo. Nos lo imaginamos joven, guapo y esbelto, luciendo un traje impecable. Hablando por el móvil en inglés, en una terminal de aeropuerto. Tiene carrera universitaria y MBA. Sabe marketing y finanzas, y construye gráficos en Powerpoint para su próxima reunión. Es extremadamente competente.

Pero volvamos la mirada hacia quienes nos rodean en la oficina, hacia los jefes de carne y hueso que hemos tenido, y hacia nosotros mismos. ¿Nos acercamos a esta imagen o quedamos a mucha distancia?

Pensemos ahora en los empresarios con nombre y apellidos conocidos, en Amancio Ortega (Zara), Pepe Hidalgo (Air Europa) o Francisco Martín Frías (MRW). ¿Transmiten una imagen de ultracompetentes? ¿Nos los imaginamos con una sonrisa profidén y un cuerpo danone, conduciendo un deportivo de lujo por las costas de la Riviera?, o ¿son más bien personas pegadas al terreno, con aire desaliñado, sencillos, de perfil algo gris, con tendencia a la calvicie y que les incomoda la corbata?

Hemos sublimado tanto la tarea y competencia de los directivos, que no los reconocemos si nos topamos en el autobús o en la cola del supermercado. Cuesta imaginarlos paseando por un pueblo. Y cuesta sobre todo, verse formando parte de ese club tan elitista.

Ante esta imagen de directivo sofisticado, endiosado, autosuficiente, que sabe todo y tiene respuesta para todo. Reivindicamos un concepto de jefe que no llega a todo, con dudas, que vive de intentos, que alberga la presunción íntima de su personal incompetencia, de estar siempre comenzando.

Hablamos poco de jefes, y demasiado de líderes, de estrategia y de motivación. Tanto discurso ingenuo sobre comunicación y las bondades del win-win, han hecho olvidar el dificultoso arte de mandar, que inaugurara Henry Fayol hace casi un siglo, con sus agudos preceptos como: Tener un conocimiento profundo del personal, Inspeccionar periódicamente el cuerpo social, No dejarse absorber por los detalles, Hacer que reine la laboriosidad y la abnegación, Dar buen ejemplo o Eliminar a los incapaces.

La Gestión de Personas es fundamentalmente Gestión de Incompetentes, porque tampoco nuestros colaboradores responden al estereotipo de anuncio de empleo que busca: gente creativa, comunicativa, ilusionada y que trabaje en equipo por poco dinero. A nuestro alrededor -junto a buenas cualidades- no podemos ocultar la superficialidad, el despiste, la precipitación. El caradura que cada vez da menos y pide más… y encima se queja. Hemos de lidiar con la incompetencia, no sólo porque es más numerosa, sino porque la competencia apenas hay que gestionarla.

Soy tremendamente optimista, porque pienso que lo podemos hacer mejor, que lo mejor es enemigo de lo bueno. Soy crítico, no derrotista; más irónico que cínico: el optimista cree que vivimos en el mejor de los mundos posibles, el pesimista teme que eso sea cierto. Cuentan que en la España franquista, un ministro de industria acudió al mismo jefe del estado para mejorar la RENFE (la red de ferrocarriles). Y el gallego -mirándole condescendiente- respondió: señor ministro, la RENFE es inmejorable.

Todos somos incompetentes porque somos mejorables, porque estamos siempre en proceso de aprendizaje. Queremos quitar a la incompetencia su matiz más peyorativo. A largo plazo no triunfan los más brillantes, sino los talentos medios que vencen la pereza habitualmente. Y en cambio el romanticismo del todo el mundo es bueno suele acabar mal.

Pretendo aterrizar los conceptos de jefe y de empleado, para poder después elevar su realidad. Un competente es un incompetente insuficientemente diagnosticado. Pero un incompetente es también un alto potencial insuficientemente trabajado. No somos tan buenos como nos pensamos, pero podemos ser mejores de lo que creemos.

Descubrirse en el reino de los incompetentes debe infundir paz. Y un sentimiento de esperanza para emprender el proceso de mejora personal, y para asumir también la responsabilidad de mejorar a quienes nos rodean. Con estos bueyes hay que arar.

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  • Ana

    Andrés, has conseguido provocarme la carcajada y no precisamente porque el tema no sea serio.
    Si ser incompetente significa estar constantemente aprendiendo y ser consciente de que tienes esa necesidad, yo me declaro orgullosamente incompetente.

    Yo he tenido la suerte de trabajar con Pepe Hidalgo 12 años y desde luego que no tiene nada de incompetente. Hay muchos grandes empresarios y grandes jefes o líderes que no poseen MBA. Dudo seriamente que haya empleados que juzguen a su jefe por la juventud o la belleza e incluso por tener o no tener un MBA.
    A los jefes se les juzga por la gestión y por el trato dado a los empleados.

    • Gabriel Ginebra

      Este es un blog de mucha calidad. Por los contenidos y por los comentaristas. Habéis captado perfectamente el espíritu, que no procede en absoluto del campo de la mofa, aunque resulta que la cosa ha salido hasta divertida. Creo que José Hidalgo da para mucho. Tengo un libro sobre él, pero seguro que trabajar a su lado es toda una lección de ese espíritu de parecer poco y ser mucho. Un saludón.

  • http://www.fractalteams.com MIchel Henric-Coll

    Entretenido artículo que toma el contra-pié de la gestión de talentos (nada más por eso, ya me caía bien).

    “Nos lo imaginamos joven, guapo y esbelto, luciendo un traje impecable. Hablando por el móvil en inglés, en una terminal de aeropuerto. Tiene carrera universitaria y MBA. Sabe marketing y finanzas, y construye gráficos en Powerpoint para su próxima reunión. Es extremadamente competente.”

    Yo corresponde en parte a este perfil.
    En la parte que también hablo por móvil en los aeropuertos :-)

    Michel

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  • http://www.proquame.com.es Joan R Sánchez Tuomala

    Amigos,

    Desde hace ya un tiempo que he dejado de usar la palabra LIDER para pasar a hablar de JEFES… que es una semántica que las pymes entienden mucho mejor y conecta con su realidad habitual. Creo que este post está muy en la linea de mi decisión: bajar al terreno de los problemas habituales el trabajo en equipo y la gestión de personas en pequeñas y medianas organizaciones…

    Una abrazo y felicidades por el blog, Andrés.

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  • andres Piccini

    no en vano se dice que uno asciende hasta su primer nivel de incompetencia!
    Saludos
    Andres

  • Gabriel

    Cuidado. No conviene olvidar que muchos de esos directivos “a la antigua usanza” también han caído con frecuencia en actitudes más que dudosas: explotación, malos modos, aislamiento, renuncia a una calidad de vida en lo personal, tacañería excesiva… Obviamente podemos aprender todos mucho de sus aciertos, pero también de sus errores. No perdamos eso de vista.

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