El uso de la web 2.0 en las empresas
Por Laura Colo (productora web en Redika.com, y responsable de Prensa y Difusión en Consejo Profesional de Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica y Computación, COPITEC) para Puerto Managers.
Haciendo funcionar la Web 2.0: la estrategia tecnológica
Las herramientas de la Web 2.0 presentan una gran variedad de oportunidades para aquellas empresas que saben usarlas.
Presentada como la revolución social en Internet, la llamada Web 2.0 ha permitido establecer un tipo de tecnología que ha ido extendiéndose ampliamente entre consumidores y usuarios durante los últimos cinco años. Las plataformas de redes sociales, como Facebook y MySpace, atraen hoy a más de 100 millones de visitantes al mes. Mientras que la popularidad de la Web 2.0 crece, las compañías van observando el intenso compromiso y creatividad del consumidor alrededor y hacia las nuevas tecnologías. Es por ello que muchas organizaciones, interesadas en aprovechar la Web 2.0 desde adentro, están experimentando con las herramientas o, al menos, las están desplegando a modo de prueba.
Ante este panorama de promesas, que incluyen la interactividad, la colaboración y la generación personal de contenidos ¿por donde empezar?
Lo primero a tener en cuenta es que cada herramienta tiene un objeto distinto. Conocer en profundidad su naturaleza y funcionalidades es lo que permitirá vincularlas con los objetivos de negocio. En principio es conveniente hacer foco en ellos y dejar que dirijan la estrategia tecnológica. Luego, elegir la herramienta que mejor se adapte a ellos.
Por ejemplo:
- Ventas
- Marketing
- Gerencia de talentos
- Desarrollo coporativo
- Innovación en productos y servicios
Cada meta implica una estrategia diferente. La tecnología aplicada a los negocios reside básicamente en archivar, sintetizar, encontrar y comunicar información. Hay que pensar en cómo estas diferentes tareas se relacionan con los objetivos específicos y, desde allí, comenzar a trazar la estrategia.
El presente cuadro resume como algunas tecnologías de la Web 2.0 se relacionan con las tareas mencionadas.

Las herramientas más útiles a la hora de encontrar información son:
- -Google: el buscador líder de la web combina hardware y software con algortimos avanzados, lo que lo convierte en el mejor buscador a nivel mundial de la actualidad.
- -Wikis: integran contenido creado y editado colaborativamente.
- -Linkedin: es la red social de profesionales más utilizada. En ella se pueden generar grupos corporativos, crear debates y publicar artículos.
- -Twitter: es la herramienta de microblogging (solo se pueden publicar 140 caracteres) más popular. Mediante el seguimiento de determinados perfiles resulta muy fácil encontrar nueva información y actualizarse con sólo ingresar al sitio.
- -RSS y herramientas de sindicación web: proporcionan una lista actualizada del contenido web elegido (feed). Esta herramienta facilita la distribución de información de una forma centralizada.
Las herramientas más útiles al momento de sintetizar información:
- -RSS y herramientas de sindicación web
- -Delicious y otros marcadores sociales: son sistemas que permiten añadir enlaces (como los favoritos de Internet Explorer o los “bookmarks” en Firefox) a un sitio público de tal forma que siempre estén disponibles en cualquier computadora con acceso a Internet.
Las herramientas más útiles si lo que interesa es ser encontrados y comunicar información generando un espacio propio para la empresa o marca:
- -Blogs: bitácoras similares a sitios web donde se recopilan cronológicamente mensajes de uno o varios autores sobre una de terminada temática a modo de diario personal. El blog mejora las probabilidades de captar al cliente aumentando la interactividad, facilitando el feedback y reforzando la imagen de marca.
- -Twitter: la mejor forma de promocionarse y monitorizar en directo las sensaciones que la marca/empresa provoca en los clientes.
- -Wikis
- -Grupos Yahoo/Google: sirven para ayudar a los usuArios a estar en contacto con otras personas, acceder a información y comunicarse de forma efectiva por correo electrónico e Internet
- -Flickr: es un sistema de gestión de fotografías online que combina las funciones tradicionales de un archivo digital con algunas herramientas de los programas de tratamiento digital de imágenes.
- -YouTube: es el canal de servicio de vídeo más conocido del momento. Permite crear y subir videos institucionales.
- -Slideshare: permite guardar y compartir presentaciones Power Point en Internet.
Las herramientas más útiles cuando queremos que se nos presenten nuevas oportunidades implican relacionarse mediante comunidades virtuales como:
- -Facebook, Orkut, Ning
- -Delicious
- -Grupos Yahoo/Google
Es importante aprovechar la potencialidad de estos espacios en los cuales se entrelazan personas (proveedores y clientes) y se abren nuevas tendencias de consumo, permitiendo conocer de cerca al público objetivo.
Las distintas maneras de acercar los productos y servicios de la empresa a los consumidores y hacerlos partícipes puede resultar en un aumento de ventas, mayor notoriedad, mejora en la imagen de marca, clientes satisfechos y potenciales promotores (voluntarios) de la empresa.
Lo que sigue a la delimitación de la estrategia es comenzar a adquirir nuevas habilidades que derivan del uso de estas herramientas: desde la eficiencia en el manejo simultáneo hasta tener en cuenta su dinámica de reactualización constante. Será necesario comprender la inteligencia colectiva que se genera, los nuevos tipos de organización y sumergirse en el pensamiento en red (que no implica ningún tipo de jerarquía). Habrá que empezar a moverse con flexibilidad, eliminando las rigideces y la centralidad.
A esto se le suma un aspecto muy importante que implica poseer juicio crítico para saber con qué información uno deberá manejarse con cuidado, aprender a transitar las redes, incluir la negociación (donde se entregan datos sabiendo qué se recibirá a cambio), preveer las consecuencias de las acciones y el impacto que pueden generar.
Una vez implementada la estrategia (de acuerdo con las funcionalidades de cada herramienta y los objetivos propuestos) deberá ser evaluada y, posteriormente, mantenida, modificada o desechada.
La estrategia tecnológica que asegure la presencia con éxito y diferenciación en Web 2.0 requiere de innovación, creatividad, credibilidad y cuidados. Asimismo, conocer qué tipo de usuarios hay en cada medio, la naturaleza de los mensajes que se envían, la capacidad viral de cada herramienta y estar preparados para responder y gestionar sus dudas o preguntas es fundamental.
















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