Conversaciones problemáticas [Cap. 2]
Continúo explorando los factores que afectan la efectividad de las conversaciones, dada la importancia que tienen las conversaciones para hacer que pasen ciertas cosas, generar ejecutividad, producir entendimiento y confianza, y mejorar el clima laboral. Pensemos entonces en aquellas interacciones con las que no logramos ser efectivos.
El modelo mental del usuario de las técnicas
Una gran parte de la dificultad de una conversación problemática (o inefectiva) es el hecho de que el problema no es el tema conversado, sino la forma en la cuál lo conversamos, forma ó proceso sostenido por una plataforma de modelos mentales. Y son estos cimientos o raíces del proceso conversacional (repletos de creencias preconscientes, valores en usos, historias personales, fantasmas, etc.) hacia donde nos tenemos que dirigir para resolver “las grietas” de las inefectividades conversacionales, ya que no es posible resolver un problema desde el mismo nivel mental que originó ese problema por más técnicas, fórmulas para el éxito y herramientas de comunicación o reuniones efectivas que utilicemos.
Reitero: pienso que en el área de la comunicación, como en muchas otras, una arista del desafío a enfrentar para lograr mejorar tiene que ver con meterse con la forma propia de pensar o modelo mental, para desafiarla y en caso necesario, redefinirla, ya que es el modelo mental el que estructura los procesos conversacionales de expresar y escuchar, y el estilo gerencial.
Hay mentalidades que ayudan a la aplicación efectiva de las técnicas comunicacionales y hay otras desde las cuales la práctica de las mismas técnicas terminan, en el mediano o largo plazo, constituyéndose en una licencia para matar, agravando los problemas, deteriorando los vínculos, aumentando el nivel general de estrés y malestar, y en definitiva, asesinando la efectividad organizacional.
Del modelo mental de escasez de razón y la imposición del pensamiento propio, al del respeto mutuo y entendimiento de las diferencias
Las diferencias de opiniones tienen un alto poder para expandir y enriquecer las perspectivas individuales. Las diferencias permiten el crecimiento. Construir con otros una forma distinta de ver determinada situación, puede abrir posibilidades de acción mucho más efectivas que las que se tenían desde la mirada individual original.
Pero para que las diferencias se aprovechen, es necesario que la conversación se oriente al entendimiento de la perspectiva del otro, y no al combate.
Te propongo reflexionar y estar atentos a las siguiente pautas mentales (sobre las que voy a extenderme en futuros capítulos), para ayudar al cambio de modelo y habilitar el logro de mejoras revolucionarias en el entendimiento muto, con su impacto directo en la confianza, la ejecutividad, la capacidad innovadora y el clima de trabajo:
- Diferenciar hechos de opiniones
- Dar derecho de existencia a las diferentes perspectivas
- Procurar la efectividad y soltar el objetivo de demostrar que uno tiene razón
- Conversar primero para entender, luego veremos si es necesario buscar acuerdos
- Ser flexible y estar dispuesto a cambiar la forma de pensar
- Desactivar los juegos de poder del ego
En el próximo capítulo, que publicaré el lunes que viene, me meteré con las tres primeras pautas propuestas, y espero que esto se vaya poniendo cada vez más interesante.
Te estaré agradecido si enriqueces esta serie con tus propias reflexiones, ideas, propuestas, comentarios, dificultades, y con todo lo que quieras expresar sobre este tema.
















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