Por Laura Colo (productora web en Redika.com, y responsable de Prensa y Difusión en Consejo Profesional de Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica y Computación, COPITEC) para Puerto Managers.

Haciendo funcionar la Web 2.0: la estrategia tecnológica
Las herramientas de la Web 2.0 presentan una gran variedad de oportunidades para aquellas empresas que saben usarlas.

Presentada como la revolución social en Internet, la llamada Web 2.0 ha permitido establecer un tipo de tecnología que ha ido extendiéndose ampliamente entre consumidores y usuarios durante los últimos cinco años. Las plataformas de redes sociales, como Facebook y MySpace, atraen hoy a más de 100 millones de visitantes al mes. Mientras que la popularidad de la Web 2.0 crece, las compañías van observando el intenso compromiso y creatividad del consumidor alrededor y hacia las nuevas tecnologías. Es por ello que muchas organizaciones, interesadas en aprovechar la Web 2.0 desde adentro, están experimentando con las herramientas o, al menos, las están desplegando a modo de prueba.

Ante este panorama de promesas, que incluyen la interactividad, la colaboración y la generación personal de contenidos ¿por donde empezar?

Lo primero a tener en cuenta es que cada herramienta tiene un objeto distinto. Conocer en profundidad su naturaleza y funcionalidades es lo que permitirá vincularlas con los objetivos de negocio. En principio es conveniente hacer foco en ellos y dejar que dirijan la estrategia tecnológica. Luego, elegir la herramienta que mejor se adapte a ellos.

Por ejemplo:

  • Ventas
  • Marketing
  • Gerencia de talentos
  • Desarrollo coporativo
  • Innovación en productos y servicios

Cada meta implica una estrategia diferente. La tecnología aplicada a los negocios reside básicamente en archivar, sintetizar, encontrar y comunicar información.  Hay que pensar en cómo estas diferentes tareas se relacionan con los objetivos específicos y, desde allí, comenzar a trazar la estrategia.

El presente cuadro resume como algunas tecnologías de la Web 2.0 se relacionan con las tareas mencionadas.

Las herramientas más útiles a la hora de encontrar información son:

  • -Google: el buscador líder de la web combina hardware y software con algortimos avanzados, lo que lo convierte en el mejor buscador a nivel mundial de la actualidad.
  • -Wikis: integran contenido creado y editado colaborativamente.
  • -Linkedin: es la red social de profesionales más utilizada. En ella se pueden generar grupos corporativos, crear debates y  publicar artículos.
  • -Twitter: es la herramienta de microblogging (solo se pueden publicar 140 caracteres) más popular. Mediante el seguimiento de determinados perfiles resulta muy fácil encontrar nueva información y actualizarse con sólo ingresar al sitio.
  • -RSS y herramientas de sindicación web: proporcionan una lista actualizada del contenido web elegido (feed). Esta herramienta  facilita la distribución de información de una forma centralizada.

Las herramientas más útiles al momento de sintetizar información:

Las herramientas más útiles si lo que interesa es ser encontrados y comunicar información generando un espacio propio para la empresa o marca:

  • -Blogs: bitácoras similares a sitios web donde se recopilan cronológicamente mensajes de uno o varios autores sobre una de terminada temática a modo de diario personal. El blog mejora las probabilidades de captar al cliente aumentando la interactividad, facilitando el feedback y reforzando la imagen de marca.
  • -Twitter: la mejor forma de promocionarse y monitorizar en directo las sensaciones que la marca/empresa provoca en los clientes.
  • -Wikis
  • -Linkedin
  • -Grupos Yahoo/Google: sirven para ayudar a los usuArios a estar en contacto con otras personas, acceder a información y comunicarse de forma efectiva por correo electrónico e Internet
  • -Flickr: es un sistema de gestión de fotografías online que combina las funciones tradicionales de un archivo digital con algunas herramientas de los programas de tratamiento digital de imágenes.
  • -YouTube: es el canal de servicio de vídeo más conocido del momento.  Permite crear y subir videos institucionales.
  • -Slideshare: permite guardar y compartir presentaciones Power Point en Internet.

Las herramientas más útiles cuando queremos que se nos presenten nuevas oportunidades implican relacionarse mediante comunidades virtuales como:

Es importante aprovechar la potencialidad de estos espacios en los cuales se entrelazan personas (proveedores y clientes) y se abren nuevas tendencias de consumo, permitiendo conocer de cerca al público objetivo.

Las distintas maneras de acercar los productos y servicios de la empresa a los consumidores y hacerlos partícipes puede resultar en un aumento de ventas, mayor notoriedad, mejora en la imagen de marca, clientes satisfechos y potenciales promotores (voluntarios) de la empresa.

Lo que sigue a la delimitación de la estrategia es comenzar a adquirir nuevas habilidades que derivan del uso de estas herramientas: desde la eficiencia en el manejo simultáneo hasta tener en cuenta su dinámica de reactualización constante. Será necesario comprender la inteligencia colectiva que se genera, los nuevos tipos de organización y sumergirse en el pensamiento en red (que no implica ningún tipo de jerarquía). Habrá que empezar a moverse con flexibilidad, eliminando las rigideces y la centralidad.

A esto se le suma un aspecto muy importante que implica poseer juicio crítico para saber con qué información uno deberá manejarse con cuidado, aprender a transitar las redes, incluir la negociación (donde se entregan datos sabiendo qué se recibirá a cambio), preveer las consecuencias de las acciones y el impacto que pueden generar.

Una vez implementada la estrategia (de acuerdo con las funcionalidades de cada herramienta y los objetivos propuestos) deberá ser evaluada y, posteriormente, mantenida, modificada o desechada.

La estrategia tecnológica que asegure la presencia con éxito y diferenciación en Web 2.0 requiere de innovación, creatividad, credibilidad y cuidados. Asimismo, conocer qué tipo de usuarios hay en cada medio, la naturaleza de los mensajes que se envían, la capacidad viral de cada herramienta y estar preparados para responder y gestionar sus dudas o preguntas es fundamental.

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Juan Carlos Lucas, con quien recientemente concretamos una alianza de consultoría, me invitó a dialogar sobre Liderazgo 2.0 en 4 entrevistas que forman parte de su serie de podcast Management 2.0, Cultivando el nuevo arte de la gestión.

Acá va la primera de las presentaciones en las que avanzamos sobre las siguientes cuestiones:

  • ¿Qué rol le toca a los gerentes en los procesos de cambio dentro de las instituciones?.
  • ¿Qué es la Cultura en el contexto de la empresa?
  • Los tres pilares del cambio cultural dentro de las organizaciones.

Podes suscribirte via iTunes o bajartelo a tu compu en una versión con slideshow. Todos los capítulos los vas a encontrar en Vacas Volando.

Que la disfrutes, y ya que pasaste por aquí, no dejes de compartir en los comentarios tus reflexiones sobre este tema.

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¿Cómo aprovechar las insatisfacciones para mejorar?

Cuando nos encontramos ante una situación insatisfactoria, ya sea porque no logramos la expectativa que teníamos con cierto resultado, o porque una conversación produjo efectos no desados en el vínculo o en la imagen pública, o porque acabamos de hacer algo que no respeta los valores con los que queremos vivir… entonces tenemos la oportunidad de procesar esta insatisfacción para aprender algo de ella y así ser más efectivos la próxima vez que enfrentemos circunstancias similares.

Pero el camino más provechoso para lograr mejorar a partir de las insatisfacciones, no pasa por exigirle al mundo o a los otros que cambien. Si alguna vez seguiste este camino, sabrás perefectamente a qué me refiero.

El camino que mejor camina, aunque sea el menos fácil, pasa por meterse cada cual consigo mismo.

No tengo recetas ni fórmulas seguras (no creo que existan en estos temas), pero te propongo seguir algunas líneas reflexivas y sugerencias, simples intelectualmente pero difíciles de practicar. Tal vez te habiliten el procesamiento de las insatisfacciones presentes para aprender algo de ellas, y sacar de los errores de hoy ricos tesoros para mañana .

  • Observar la situación como un desafío, una oportunidad de aprendizaje y crecimiento, y asumir dicha actitud.
  • Comprometerse con un objetivo positivo de aprendizaje claro: ¿Qué quiero aprender?
  • Preguntarse:
    • “¿Cómo estoy contribuyendo a que esto suceda?”
      • Con lo que hago, lo que no hago
      • Con el contexto en que lo hago (intención, momento y lugar, emoción…)
      • Con la forma en que lo hago
      • Con la actitud con que lo hago
    • “¿Qué puedo hacer distinto frente a este desafío para ser más efectivo de ahora en más?”

Cuando comenzamos a descubrir que detrás de toda circunstancia insatisfactoria se encuentra una oportunidad de crecimiento, en lugar de exclamar “Oh Shit!!!” ante su presencia, nuestra boca dirá “Oh Fertilizer!!!”, ya que estas dos sustancias no se diferencian en su olor, sino en la forma en que las consideramos, el proceso que les aplicamos y el uso que les damos…

Siempre la vida se encarga de acercarnos suficiente material para que abonemos con él los caminos que tenemos por delante.

Y a vos… ¿qué te parece?

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Con los equipos de trabajo que buscan superar los resultados alcanzados, y en relaciones conflictivas dentro del ámbito laboral, resulta útil facilitar, el siguiente proceso grupal que es sumamente efectivo para desarrollar la habilidad de aprender juntos a generar mejoras:

  • Crear un contexto de aprendizaje, donde exista permiso para equivocarse, y para reconocer los errores propios y los límites particulares, basando la valoración y el aprecio individual y grupal en la capacidad de aprender, de cambiar, de mejorar y trascender.
  • Indagar la voluntad de descubrir las formas en que cada uno está contribuyendo con la situación de insatisfacción, sin culpas. Distinguir responsabilidad de culpabilidad.
  • Verificar que todos los que participan en la conversación estén comprometidos con el propósito de mejorar, inhabilitando la búsqueda de culpables y desactivando todo comportamiento defensivo.
  • Consensuar el compromiso de hablar de sí mismos ante el problema que enfrentan, con autenticidad y respeto. Si es necesario, acordar un marco de confidencialidad y otras reglas que ayuden a mantener una dinámica conversacional efectiva.
  • Abrir un diálogo estructurado que busque explorar las siguientes cuestiones:
  1. Describir el desafío que enfrentan
  2. Clarificar las consecuencias de largo plazo (para cada uno, para las relaciones, para el grupo, para los resultados, etc.) de seguir igual, sin lograr mejorar.
  3. Enumerar lo hecho hasta el momento, que resulta insuficiente para alcanzar la mejora esperada.
  4. Aclarar los objetivos o resultados que esperaban alcanzar con esas acciones.
  5. Descubrir los valores que quieren honrar con sus comportamientos.
  6. Revelar las consecuencias negativas (para cada uno, para las relaciones, para el grupo, para los resultados, etc.) producidas por las acciones tomadas hasta el presente.
  7. Encontrar nuevas acciones y diseñar formas diferentes de actuar, e interactuar, que se hagan cargo de los valores comprometidos y que a priori resulten más efectivas en lograr la mejora esperada.
  8. Declarar nuevos compromisos de acción, explicitando quién hará qué, cuándo y para qué, y formas de controlar y dar seguimiento al cumplimiento de dichos compromisos.
  9. Investigar los aprendizajes alcanzados por asumir responsabilidad ante el desafío planteado.
  • Explorar estados de ánimo y emociones actuales tanto por lo sucedido en el diálogo como frente a las posibilidades futuras.
  • Compartir apreciaciones sobre la efectividad del proceso realizado y generar propuestas de mejoras para posteriores encuentros de este tipo.

¡Bienvenidas tus opiniones, sugerencias y estrategias efectivas para aprender en equipo!

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Sé que hay exceso de información y escasez de práctica, que una acción efectiva vale más que 100 palabras. Pero también se que no hay nada más útil que una buena teoría y que esta se expresa en palabras, y que hay palabras que cambian la deriva de la historia. Y se del efecto generativo del lenguaje, que cuando hablamos no sólo describimos la realidad que experimentamos sino que además creamos una experiencia de esa realidad, y modelamos conciencia…

Por eso te invito a dar tu propuesta de cuáles son los 10 libros que ningún manager debería dejar de leer.

No importa el orden de tu lista, y si no son 10, que sea 1. No importa que hoy propongas 10 y en un mes los 10 sean otros. Desearía que no propongas libros técnicos, ya que supondremos que las técnicas de administración tienen que ser conocidas por todo manager. No pienses sólo en aquellos que te gustaron, piensa en los imprescindibles, en aquellos que quisieras que los manager lean y apliquen, porque con sus ideas mejorarían el mundo organizacional en la dirección que a vos te gustaría.

Por otro lado, como todo lo dicho habla tanto del que dice como de lo dicho, acá van los 10 míos (la mayoría en español), para que me conozcas un poco más, y si querés votes por alguno de ellos y agregues tu propuesta. Será bienvenida.

  1. La rebelión de Atlas, Ayn Rand
  2. Teoría de la elección, William Glasser
  3. Sincronicidad, Joseph Jaworski
  4. El futuro de la administración, Gary Hamel
  5. El hombre en busca de sentido, Viktor Frankl
  6. El líder resonante crea mas, Daniel Goleman
  7. La nueva comunidad humana, Scott Peck
  8. Metamanagement, Fred Kofman
  9. El factor confianza , Stephen M. R. Covey
  10. Critical thinking, Alec Fisher

Te dejo también este video, sobre el gusto de leer.

Me gusta leer from Andres Ubierna on Vimeo. Cuáles son los 10 libros que todo manager debería leer.

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